COOTRACERREJÓN, cuenta con una serie de recursos comunicacionales para atenderte y hacer más simples tus trámites o cualquier gestión que necesites. Te contamos a continuación cuáles tienes a disposición y en qué casos puedes usarlo.
El chat de Any Bot
Si eres de los que prefieren chatear, en vez de llamar, te contamos que ahora está disponible Any Bot, nuestro servicio de asistencia virtual por WhatsApp las 24 horas, desde el cual, podrás realizar las consultas que necesites, ya seas o no asociado de nuestra cooperativa.
Para acceder y chatear con Any Bot, tan sólo deberás acceder con este link, el cual te llevará directamente a la conversación por esta plataforma. Luego, una vez hayas entrado al chat, recibirás un mensaje para empezar a chatear. También puedes agregar su número de teléfono a la lista de contactos: 310 618 3737
Oficina virtual
Ingresando a cootracerrejon.coop, en la parte superior desde la opción “Plataformas” encontrarás el link de nuestra Oficina Virtual,
Desde ésta, podrás ingresar con tu identificación, digitando su cédula. En la opción clave, sólo deberás digitar tu clave personal.
Si no recuerdas la clave, puedes dar clic en recordar clave y esto te llevará al proceso de recuperarla, que es bastante sencillo.
Por otro lado, a través de las Consultas en Línea de la oficina virtual, podrás conocer los saldos de tus aportes, el saldo de tu cuenta ahorro o CDAT, el saldo de tu tarjeta de afinidad y otros servicios.
Sitio web
En el sitio web www.cootracerrejon.coop encontrarás la opción para simular la utilidad que puedes obtener por la inversión en tu CDAT.
En la tercera pestaña que encontramos al ingresar a la Oficina Virtual, hallarás el resumen de estado de tus obligaciones de crédito en la Cooperativa.
Y en la cuarta pestaña, podrás descargar certificados de la Cooperativa que serán de gran utilidad en muchas situaciones.
Finalmente, en la oficina virtual también tendrás a disposición el resumen de estado de todos tus aportes vigentes en la Cooperativa.
Atención al Asociado
Cuando entras a este link, podrás enviar un mensaje para dar a conocer una queja, sugerencia, reclamo, comentario o felicitaciones.
Para esto sólo deberás llenar el formulario. La respuesta a tu mensaje la recibirás en el mail que registres a través del mismo formulario.
Oficinas físicas
Por supuesto, contamos con un equipo de trabajo idóneo y competitivo en nuestras oficinas de Barranquilla, Riohacha, Fonseca, Valledupar, Mina (Albania), Uribia, Maicao y Villanueva; que de manera atenta y cálida atiende al público en la Ciudadela Comercial Gran Centro. Para conocer los horarios exactos de cada sede, te invitamos a visitar este link.
FAQ’s (Preguntas Frecuentes)
Si quieres ir directo a la respuesta de algunas inquietudes, puedes obtenerlas directamente en las FAQ ‘s, donde reunimos las preguntas más comunes que hemos consolidado gracias a nuestros asociados, de esta manera, podrás evitar desplazamientos para resolver inquietudes.
Cajeros Automáticos
Recuerda que también cuentas con más de 2.640 cajeros de la Red ATH que te permiten hacer consultas y transacciones las 24 horas del día, con una tarifa nacional unificada ($1.600).
Además, puedes consultar toda esta Red de Cajeros en: www.bancodebogota.com
Buzón Ético
Finalmente tendrás a disposición nuestro buzón ético, donde podrás hacer el reporte de un caso, colocando la dirección, municipio y sucursal o dependencia donde sucedió.
Luego podrás hacer la descripción del caso para hacer tu denuncia respectiva, detallando de forma clara y con la mayor información posible, teniendo en cuenta aspectos como qué, cómo, cuándo y quiénes estuvieron involucrados
Al final podrás añadir anexos, si posees documentos o soportes para adjuntar.
Si lo deseas (no es obligatorio), antes de enviar, podrás dejar tus datos de contacto, teniendo en cuenta que esta información es voluntaria y confidencial.
Atención telefónica
Por supuesto, también podrás hablar con una persona de forma personalizada a través de nuestra línea fija, o los contactos directos de nuestras oficinas físicas
Esperamos que esta información haya sido de utilidad, para que tengas claridad de los canales de atención que podrán ayudarte de la forma más cómoda.